Reklamace
Potřebujete reklamovat zboží? Postup je jednoduchý.
1. Co lze reklamovat
Reklamovat můžete zejména:
- vadný tisk (rozmazání, špatné barvy, špatná pozice potisku),
- zaslání nesprávného produktu,
- poškození vzniklé při výrobě nebo dopravě,
- vady materiálu nebo švu.
Reklamovat nelze:
- vlastnosti vyplývající z ručního tisku nebo tisku na zakázku,
- běžné opotřebení,
- nesprávně zvolenou velikost (u výroby na zakázku nelze odstoupit bez udání důvodu).
2. Jak reklamaci nahlásit
Reklamaci zašlete e-mailem na:
Do e-mailu uveďte:
- jméno a číslo objednávky,
- popis závady,
- fotografie vadného produktu (ideálně z více úhlů),
- zda požadujete nový kus nebo vrácení peněz.
3. Průběh reklamace
- Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem.
- Reklamaci vyhodnotíme ve spolupráci s partnerskou tiskárnou.
- O výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
- V případě uznané reklamace vám zašleme nový výrobek zdarma nebo vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
4. Vrácení zboží
Vzhledem k výrobě na zakázku (print-on-demand) obvykle není nutné vadné zboží zasílat zpět. Posouzení probíhá primárně na základě fotografií.
Pokud bude vrácení nutné, informujeme vás. Náklady na zpětnou dopravu v takovém případě hradí prodávající.